[Løst]Feil ved 2.gangs rep, LCD TV, selger nekter heving av kjøp, Datakjeden

[Alastor]

Vel, den dommen er jo fra før forbrukerkjøpslovens tid.

 

Forbrukerkjøpsloven sier spesifikt at kunde kan velge å heve avtalen, dersom mangelen ikke er uvesentlig, og selger ikke har gjennomført retting eller omlevering slik kunde har krav på (altså om samme feil oppstår for 3. gang feks...).

[Frigata]

Vel, den dommen er jo fra før forbrukerkjøpslovens tid.

Jaudå, eg ser poenget ditt, og at terskelen for heving er lågare i forbrukarkjøp, då "ikke uvesentlig" tilseier ein lågare terskel enn "vesentlig". Men eg kan ikkje sjå at dei same vurderingsmomenta ikkje skal kunne gjera seg gjeldande i forbrukarkjøp. Slik eg ser det er det terskelen som er vegleiande for resultatet, ikkje vurderingsmomenta.

Endret 21. oktober 2008 av Frigata

[Freddemor]

Hei!

 

Jeg er spent på hva slags svar du får hos datakjeden. Har selv hatt nøyaktig samme problem, bortsett fra at mitt TV ble kjøpt over disk (i butikk). Jeg har selv ikke kommet så langt som å skrive brev. Reparasjonstiden på mitt apparat har vært omtrent 2 uker hver gang, og har omfattet generell utbytting av komponenter.

 

Jeg er enig med både deg og de andre her, du har klare krav, noe strenge, men det må til!

 

Lykke til!

[SimDaDim]

Som en liten oppdatering så har jeg nå levert brevet for nøyaktig en uke siden og enda ikke hørt noe. Brevet ble litt omformulert i forrhold til det som står i første post. Skrev at jeg var villig til å ikke kreve å heve kjøpet dersom jeg fikk nytt produkt pluss dekket for telefonregninger jeg har hatt i forbindelse med saken. Ville de ikke gå med på dette, kommer jeg til å ta saken vidre, og da med krav om å få heve kjøpet.

[Frigata]

Skrev at jeg var villig til å ikke kreve å heve kjøpet dersom jeg fikk nytt produkt

 

Omlevering av produktet som alternativ "misligholdsbeføyelse" til heving, vil nok vurderast uavhengig av om du påberopar deg det eller ei.

[SimDaDim]

Såklart. Men jeg har vel min fulle rett til å kreve heving av kjøp på det grunnlag at jeg ikke vil ha noe mer med dette firmaet å gjøre etter en slik kundebehandling. Klart, de kan jo hevde at det blir alt for dyrt for dem osv. men totalt sett så hadde det nok vært billigere for dem å heve kjøpet med en gang, en nå å måtte levere nytt produkt og ha betalt for to servicer.

 

Men som du sier, de kan stå på at det blir alt for dyrt for dem å heve kjøpet kontra skaffe nytt produkt. Jeg vil isåfall stå på dette med at jeg nekter å ha noe mer med dette firmaet å gjøre etter en slik kundebehandling. Da vil jeg heller bruke pengene mine på noen som faktisk gir meg det jeg betaler for. Det er jo mest rettferdig, at de som faktisk driver serriøs kundebehandling skal få kunder, og at jeg som kunde kan velge å bruke pengene mine på dem istedet.

Endret 27. oktober 2008 av SimDaDim

[Alastor]

Det finnes ingen bestemmelse i norsk lov som gir deg krav på heving av kjøp pga "dårlig kundebehandling" og "jeg vil ikke ha noe mer med firmaet å gjøre".

[SimDaDim]

Nei, det står nok ikke direkte noe sted nei. Men det er et lidlig godt argument som jeg tror ville funket i en evt. rettsak.

 

Men i §32 jf. §31 så kan man heve. Det står også i §29-3 at selger kan reparere "dersom dette skjer uten opphold" og at dersom dette skjer, kan ikke forbrukeren kreve omlevering. Vell, her har det ikke skjedd. Jeg ser egentelig ikke hvor det står at selger kan omlevere etter 2 feilslåtte reprasjoner? Etter hva jeg ser så står det rimelig tydelig at kjøper kan velge å enten heve eller omlevering? Noen som kan peke på stedet der det står at "heving kun skjer dersom det ikke blir for dyrt for selger i forhold til omlevering"?

[Frigata]

Rettspraksis er gull verdt. No er dette riktignok ikkje dommar som går på forbrukarhøve, men det du spør om kan utleiast av Garasjedommen og Soppskadedommen (orsak om eg tek skammeleg feil her).

[Herr Brun]

Kan en ikke etter forbrukerkjøpsloven kreve heving dersom avhjelp ikke skjer "innen rimelig tid" eller tredje gang du får samme feil med produktet? Kan butikken kreve å omlevering istedenfor heving?

[Frigata]

I eit slikt tilfelle er det meir eller mindre klart at avhjelp ikkje kan reparere tingen, og forbrukaren stiller då sterkt med eit krav om heving. Altså, der avhjelp ikkje opprettheld det grunnleggjande prinsippet om ytelse om ytelse i kontraktsretten, må heving vera den rimelegaste løysinga for begge partar. Forbrukaren vil då kunne koma seg ut av avtaleførehaldet, og leverandøren vert spara for reparasjonar som akkumulert sett er dyrare enn å levere pengane tilbake.

[Alastor]

Husk på at "omlevering" går under begrepet "avhjelp" og er sidestillt med reparasjon.

[Herr Brun]

Husk på at "omlevering" går under begrepet "avhjelp" og er sidestillt med reparasjon.

Men er det altså ikke slik at en ved andre feilede avhjelpsforsøk kan kreve heving, og sleger ikke kan nekte?

(ved forbrukerkjøp)

[Frigata]

Husk på at "omlevering" går under begrepet "avhjelp" og er sidestillt med reparasjon.

 

For all del. Skulle eg ha uttrykt meg heilt korrekt, hadde eg sagt at reparasjon som avhjelp ikkje hadde oppfylt den positive kontraktsinteresse.

[Alastor]

Var ikke helt deg jeg siktet til .

 

Altfor mange, spesiellt selgere, har en forståelse av loven som er ca slik: Vi kan reparere 2 ganger, oppstår samme feil for 3. gang kan vi omlevere, dersom vi gjør det "uten opphold".

 

Og dette er jo feil .

[krage83]

Men er det altså ikke slik at en ved andre feilede avhjelpsforsøk kan kreve heving, og sleger ikke kan nekte?

(ved forbrukerkjøp)

 

Nesten, selger har to avhjelpsforsøk (reprasjon/omlevering), dersom mangelen er tilstede fremdeles etter andre avhjelpsforsøk eller oppstår på nytt (samme feilsmtom), så vil du kunne kreve hevning og selger kan ikke nekte.

[Herr Brun]

Det var akkurat det jeg sa. Ved andre feilede avhjelpsforsøk, altså du trenger avhjelp en tredje gang.

[SimDaDim]

Om jeg forstår Alastor og krage83 rett her, så har man altså direkte rett til å heve produktet etter 2.gangs feilende avhjelp? Kan dere bakke dette opp med noe referanser til noen lover?

[Alastor]

Jeg sier:

 

Altfor mange, spesiellt selgere, har en forståelse av loven som er ca slik: Vi kan reparere 2 ganger, oppstår samme feil for 3. gang kan vi omlevere, dersom vi gjør det "uten opphold"

 

Jeg nevner ikke hva som er rett, men det som er rett er jo at: "Oppstår samme feil for 3. gang, kan kunde heve kjøpet".

 

Altså, selger har 2 avhjelpsforsøk (som kan være enten reparasjon eller omlevering til tilsvarende vare) for SAMME MANGEL, og dersom mangelen fremdeles er der etter 2 avhjelpsforsøk (og om den er der må konstateres av en tekniker på et verksted forresten..) har kunde krav på heving av kjøp. Dette gjelder også dersom feilen oppstår igjen feks 6 måneder etter siste avhjelpsforsøk.

 

NB: Dette er faktisk nøyaktig det samme som både Krage83 og Herrbrun sier, på hver sin måte - Og, som svaret på spørsmålet ditt: JA.

[SimDaDim]

Ok, jeg sendte dem et brev her nå for litt over 2 uker siden, som jeg enda ikke har fått noe svar på. Jeg tenkte derfor jeg skulle ringe dem i dag for å dobbeltsjekke før jeg skulle legge saken videre frem for FTU og forbrukerrådet.

 

Han jeg så får på tråden viser seg å være daglig leder. Jeg spør så om de har sett brevet mitt, og da svarer han at "Det er så mange uåpnede brev her nå, vent litt skal jeg titte igjennom". Han finner så frem til brevet mitt som har ligget hos dem, uåpnet i over to uker, og skummer kjapt igjennom mens vi er på tråden.

 

Heldigvis så har han litt peiling på forbruker kjøpsloven, og er helt enig at jeg skal få nytt produkt. Han gikk også med på å refundere telefonutgiftene, og det ser også ut som han ville ordne med budbil slik at TV kommer seg på plass.

 

Så da ser det ut til at saken fikk en grei løsning, selv etter så mye slit. Det jeg har erfart utifra dette er at man rett og slett ikke kan stole på det disse "vanlige" kundebehandlerne sier. De kan ikke loven, og de tar mye mindre ansvar for å behandle deg. Jeg er derimot veldig fornøyd med måten daglig leder ordnet opp i dag.

 

Så da gjenstår det bare å se at det nye TV kommer til neste uke, og pengene inn på konto