Tja. I min ungdom da jeg jobbet hos Netcom. Så var det også flere tilfeller av «agentrullet». Flere ulike svar, og konsulentene har tildels frie tøyler og kan utvise skjønn. Men dette var det ikke alle som var like god til. Det var ingen som kvalitetsjekket henvendelser (flere tusen per dag). Det var kun stikkprøver, eller om noe kom opp i media, og noen høyere opp måtte undersøke saken selv. Da kunne man være heldige, ellers er det opp til den ene agenten. Jeg pratet med samme konsulent fra Sverige, og fikk ikke lov å prate med noen andre, ba også om å få prate med leder, til ingen nytte.