Omlevering av vare kjøpt på tilbud

[kaaasen]

Hei! I fjor kjøpte jeg en laptop på lefdal.com som jeg har vært veldig fornøyd med, helt til skjermen sluttet å fungere. Jeg betalte 4000 kroner for maskinen på tilbud, men den kostet egentlig 7000 kroner. Av kvitteringer ser jeg at det ikke fremgår at den er rabattert, og det står bare 3995,- kr på den.

 

I dag fikk jeg melding om at pga. lang ventetid på reservedel, vil de foreta en omlevering.

 

Spørsmålet mitt er da som følger: Har jeg rett på et produkt som har samme verdi? (Jeg forstår jo at PCer faller relativt fort i verdi). Eller er det spesifikasjonene man går etter?

 

PCen jeg kjøpte var såkalt ultraportabel og hadde aluminiumsfinish. Jeg har lite lyst til å måtte ta til takke med en "vanlig" laptop...

[nomore]

Du skal ha tilsvarende eller bedre vare, og det skal gå på spesifikasjoner - ikke verdi(innenfor visse grenser). Se på hva det er med den laptopen du leverte inn som er viktig for deg, og sørg for at dette også er på omlevert vare, eller bedre

[newman221]

Tilsvarende kvalitet skal leveres. Så både ram, prosessor, vekt, batterikapasitet og oppløsning på skjerm må være tilsvarende eller bedre. Om du kan kreve metallfinish er jeg ikke helt sikker på. Du kan jo høre med Forbrukerrådet dersom du blir misfornøyd med omlevering. Ville anbefale å ikke ta erstatningsproduktet i bruk dersom du er særdeles misfornøyd med det nye produktet

[Deltiden]

Min erfaring er det samme som nomore over skriver.

Tilsvarende vare mtp spesifikasjoner innenfor en rimelig grense. Finish går vel ikke under specs, men ville tatt det med de ansatte/kundesenter?

[kaaasen]

Jeg har vært nede og snakket med dem. Fikk ikke noe tilbud da, men han skulle sende meg mer info i løpet av dagen.

 

Erstatningsenheten måtte visstnok være fra HP, men jeg finner ingen tilsvarende pcer til under 10000. Jeg finner en som koster 5,5k, men den er på flere punkter dårligere.

 

Resten av HP pcene er med 15,6" skjerm, og det synes jeg blir for stort.

 

Hvis eneste utvei er å heve kjøpet, vil jeg da "bare" få tilbake de 4000 jeg betalte for produktet på tilbud?

 

Takk for alle svar forresten

[nomore]

Det er ikke noe krav i lovverket at det skal være samme produsent, så det er noe selger selv står for evnt og er ikke nødvendigvis noe de har krav på å hevde. Med mindre det går under urimelige kostnader.

 

Dersom alternativet blir å heve kjøpet så får du kun tilbakebetalt det du betalte for den ja. Alternativt kjøpssum - fradrag for bruk + renter fra kjøpsdato.

[Brattus]

Rart du må velge en fra HP..
Men et alternativ er jo å velge en tilsvarende PC i 15", åso kan du selge denne på Finn eller lignende for å så kjøpe deg den PC du faktisk ønsker

Evt kan du kjøpe en fra HP, bruke 30 dagers angrerett på å kjøpe deg den PCen du faktisk ønsker

Heving av kjøp med tilbakebetaling gir deg bare kjøpesum tilbake

Endret 11. november 2015 av Brattus

[kaaasen]

Okay. Ja, jeg glemte helt bort fradrag for bruk. Det betyr at det vil være en særdeles dårlig deal for meg å ta pengene tilbake.

 

Får avvente hva slags tilbud de gir meg. Det er jo litt vanskelig å vite hvor dyr vare jeg kan kreve også.

[Deltiden]

Igjen, dette er min erfaring: det er ikke alltid forhandlerne trekker fra bruk. Pleier ofte å bare kreditere varelinjen, så om pcen kosta 3995, får du ofte 3995 tilbake. Usikker på omstendighetene rundt disse tilfellene da jeg ikke har jobbet med service/reklamasjon, dog...

[Brattus]

Jeg fikk tilbakebetalt hele summen når jeg hevet et kjøp på PC for noen år siden

 

Tror det har litt med rutiner i hver enkelt butikk/kjede

[henrikwl]

Okay. Ja, jeg glemte helt bort fradrag for bruk. Det betyr at det vil være en særdeles dårlig deal for meg å ta pengene tilbake.

 

Får avvente hva slags tilbud de gir meg. Det er jo litt vanskelig å vite hvor dyr vare jeg kan kreve også.

 

Hvis de krever fradrag for bruk kan du kreve forsinkelesrente. Ofte går dette nesten opp-i-opp, og for enkelhets skyld gir man dermed bare kjøpssummen tilbake i stedet for å bruke masse tid på å regne ut nøyaktig.

[kaaasen]

Takk for mange gode tips.

 

Jeg sitter og titter litt på Lefdal sine sider nå, for å se hva som kan være aktuelt.

 

PCen jeg har/hadde er en HP Envy 14-k100eo, og den jeg har sammenlignet med er en HP Pavilion 13b1000no (...).

 

De virker ganske like med noen unntak:

- min hadde 14" skjerm, denne har 13,3" skjerm

- min hadde innebygd subwoofer, denne har ikke det

- min hadde bakgrunnsbelysning på keyboardet (veldig praktisk imho)

- pavilion-pcen har lavere oppløsning - av samme grunn antar jeg

+ pavilion-pcen har bittebittebittelitt bedre cpu

+ pavilion-pcen er fysisk mindre (som en konsekvens av mindre skjerm)

* harddisken er større, men det spiller ingen rolle, for jeg har en ssd jeg bruker uansett

 

I tillegg er byggematerialet på min bedre...

 

http://www.lefdal.com/INTERSHOP/web/WFS/store-lefdal-Site/no_NO/-/NOK/ViewProductCompare-Remove?ProductRefId=HP15R280NO@store-lefdal

 

edit; bare for å skyte inn. Min største bekymring er at jeg skal bli tvunget til å velge mellom en 15,6" pc eller 4000 kroner tilbake. 15,6" blir litt for stort til min bruk, og 4000 kroner er for lite til å kjøpe en tilsvarende PC.

Endret 11. november 2015 av kaaasen

[Dapp47]

Kan han ikke foreta ett dekningskjøp hvis lefdal nekter å tilby han noe tilsvarende? Hvis han her har kjøpt noe på tilbud blir det jo teit at de bare gir han tilbudsprisen tilbake. 

[Axefjord]

Kan han ikke foreta ett dekningskjøp hvis lefdal nekter å tilby han noe tilsvarende? Hvis han her har kjøpt noe på tilbud blir det jo teit at de bare gir han tilbudsprisen tilbake. 

 

Det stemmer. Hvis han ikke kan få tilsvarende produkt fra lefdal, kan han heve kjøpet samtidig som han foretar et dekningskjøp av tilsvarende laptop som han hadde.

Tilsvarende er alt fra spesifikasjoner, byggematerialer og evt farge hvis det har noe å si.

Evt ekstra kostnad på å kjøpe denne maskinen skal dekkes av lefdal.

 

Du har også krav på forsinkelsesrenter siden kjøpsdato, noe som sikkert er noen hundrelapper, og stort sett er ca samme summen som bruksfradrag.

[kaaasen]

I går var jeg igjen nede på Lefdal for å hente PC som de så fint skrev i SMS'en jeg fikk. Mannen i kassa hadde ikke så mye å tilby meg, og spurte meg om hva jeg tenkte om en PC med AMD-prosessor. Jeg svarte han at jeg hadde kjøpt Intel Core i5 av en grunn, og at jeg ikke var spesielt interessert i å bytte til AMD.

 

Enden på visa ble at han skrev ned telefonnummeret mitt og lovet meg at avdelingsleder skulle ringe meg på mandag slik at vi ble enig om noe. Det virker for meg som de ikke er villig til å strekke seg særlig langt, så om dekningskjøp er noe jeg kan ha rett til kan det se ut som det er den veien det går.

 

edit: butikkeselgeren jeg snakket med i går sa at jeg ikke nøvendigvis ikke MÅTTE få HP, slik som servicemedarbeideren jeg snakket med tidligere i uken påsto.

 

edit2: da vi tittet litt rundt på pcer sa han "denne her har en ssd-disk, så den er uaktuell (...). Noe som igjen bekrefter mistankene mine om at de ikke vil gi mer enn de må, hvilket er fair enough. Jeg har uansett en SSD jeg skal putte inn.

Endret 14. november 2015 av kaaasen

[kaaasen]

http://www.lefdal.com/product/data/barbar-pc/HP14K100EO/hp-envy-touchsmart-14-k100eo-14-ultrabook#tab-specs

 

Noen som har noen formening om hvilken type PC hos Lefdal som vil være en maskin jeg realistisk kan kreve i forhold til maskinen jeg mister? Helst ikke 15,6", da jeg ønsker en mindre og lettere laptop. Går heller ned til 13,3" enn opp til 15,6".

[Axefjord]

Du trenger ikke å akseptere en pc som på noen måte er dårligere enn den du leverte inn.

Det vil si at erstatningspcen skal ha lik eller bedre cpu, grafikkort, skjerm, størrelse, kvalitetsfølse (aluminium vs plast), vekt, og så videre.

 

Om det er samme merke, samme pris eller om lefal har den, har ingenting å si.

Hvis lefdal nekter eller ikke har en tilsvarende/bedre pc, foretar du dekningskjøp et annet sted.

[Brattus]

De jeg synes ligner mest er nok Lenovo typene

eller
http://www.lefdal.com/product/data/barbar-pc/LE80M5006QMT/lenovo-u31-70-13-3-barbar-pc-hvit

 

Tror jeg ville hørt hvorfor de ikke kan tilby en med SSD, da dette er standar på de fleste maskiner nå (som HDD var når du kjøpte PC) og dette er jo ikke din feil
Si du ønsker å bytte i en 13" eller 14" med i5 og se hva du kan få

[kaaasen]

Ja, den PCen du linket til ser jo relativt lik ut.

 

Jeg får høre hva de sier ifra Lefdal i morgen, så vil jeg skrive her hva utfallet blir.

 

Dekningskjøp er jo også en mulighet.

[Dapp47]

Hvis de skulle komme med ett argument om at Lenovoen har SSD og det er urimelig får du påpeke at den ikke har touch og det burde veie oppiopp. :-) 

 

Og 4 GB ram mindre... Spørr om å få slengt med en 4GB brikke....

Endret 16. november 2015 av Dapp47